ZSC Lions: Die Saisonkarte wird digital

Die ZSC Lions bringen ihre Saisonkarte in die digitale Welt. Ein grosser Schritt für den Club und für jede:n einzelne:n Abonnent:in ein neuer Ablauf. Damit beim ersten Heimspiel alle wissen, wie es geht, haben wir gemeinsam mit den ZSC Lions ein Erklärvideo entwickelt, das jeden Fan Schritt für Schritt abholt.

Die Herausforderung

Ein neuer digitaler Prozess wirft viele Fragen auf: Wo finde ich meine Karte? Was muss ich tun? Klappt das auch bei mir?

Jede offene Frage landet früher oder später beim Support. Gerade vor Saisonstart, wenn ohnehin viel los ist, kann das schnell zur Belastung werden. Die ZSC Lions brauchten deshalb eine Erklärung, die klar, ansprechend und für alle verständlich ist. Und die gleichzeitig nach ZSC aussieht.

Unsere Lösung

Wir haben ein massgeschneidertes Erklärvideo im SaaS-Stil produziert. Das heisst: Wir verbinden echte Screenrecordings der mobilen ZSC-Website mit animierten Elementen im Design der ZSC Lions. Die Fans sehen also genau das, was sie später selbst auf ihrem Handy vor sich haben. Farben, Schriften und Gestaltung stammen direkt aus der bestehenden Markenidentität des Clubs. So wirkt das Video nicht wie ein technisches Tutorial, sondern wie ein natürlicher Teil des ZSC-Auftritts.

Warum dieser Videostil?

• Echt statt abstrakt: Die Screenrecordings zeigen den Prozess genau so, wie ihn die Fans auf ihrem Handy erleben. Was sie im Video sehen, finden sie eins zu eins wieder.

• Vertraute Umgebung: Das Video übernimmt das bestehende ZSC-Design nahtlos. Fans erkennen ihren Club sofort und fühlen sich zu Hause.

• Klare Führung: Das Video begleitet die Zuschauer Schritt für Schritt durch den Ablauf.

Das Ergebnis

Die ZSC Lions haben jetzt eine Erklärung, die für alle funktioniert:

• Eine Botschaft für alle:

  Jeder Fan erhält dieselbe konsistente Erklärung, egal ob per Newsletter, Website oder Social Media.

• Weniger Supportanfragen:

  Die Fans finden die Antworten auf ihre Fragen selbst, das Support-Team gewinnt Zeit für die wirklich kniffligen Fälle.

• Im eigenen Tempo:

  Das Video ist jederzeit abrufbar. Wer möchte, pausiert, spult zurück oder schaut es ein zweites Mal an.

• Bereit für mehr:

  Der Videostil lässt sich einfach auf weitere digitale Prozesse übertragen.

Über die ZSC Lions

Seit über 90 Jahren sind die ZSC Lions tief mit ihren Fans und der Stadt Zürich verbunden. Der Verein steht für Tradition und gilt in der Schweizer Eishockeywelt als Kult. Oder wie sie in Zürich sagen: De Z isch eifach meh!